Zwroty i reklamacje

Procedura zwrotu towaru

2. Jak zgłosić zwrot?

Wypełnij ten Formularz zwrotu

FAQ zwrotów

1. Co jeśli nie pamiętam numeru zamówienia?

Zadzwoń pod numer 511 154 775 albo poszukaj maila, od nas, o tytule "Potwierdzenie przyjęcia zamówienia" lub "Potwierdzenie płatności" lub "Twoje zamówienie jest już w drodze!"

2. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną). Zwrotów nie przyjmujemy od firm na podstawie art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (UoPK).

3. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy przelewu w ciągu 14 dni kalendarzowych. Kwota może zostać pomniejszona, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub nosi ślady użytkowania.

4. Co jeśli towar zostanie odesłany po upływie terminu zwrotu?

Jeśli towar dotrze do nas po ustawowym terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zwrot zostanie odrzucony, a produkt zostanie odesłany do Ciebie na Twój koszt.

5. Co jeśli kupiłem produkt na fakturę?

W przypadku zwrotu produktu kupionego na fakturę, wystawimy fakturę korygującą i prześlemy ją mailowo.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail).
   Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00-18:00): 511154775

E-mail: kamil.mieszczak@biomverse.com lub reklamacje@reptibiom.com

1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
ReptiBiom

Stacyjna 1/12

53-613 Wrocław

511154775

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kamil.mieszczak@biomverse.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.